Penghapusan Data CRM Suite — PT. ALIA PRIMA VERA

Halaman ini menjelaskan cara meminta penghapusan data pribadi yang diproses CRM Suite milik PT. ALIA PRIMA VERA. Siapa pun dapat mengajukan permintaan: organisasi pelanggan kami, maupun orang yang pernah berkomunikasi dengan sebuah bisnis melalui WhatsApp yang dijalankan CRM Suite.

Cara Meminta Penghapusan

Kirim email ke support@ptalia.co.id dengan subjek “Permintaan Hapus Data CRM Suite”. Sertakan:

nama Anda, serta nama organisasi bila Anda mewakili pelanggan;
nomor WhatsApp yang datanya ingin dihapus (format internasional, misalnya +62…);
nama bisnis yang Anda hubungi, bila Anda adalah kontak akhir;
cakupan permintaan: satu kontak, atau seluruh data akun pelanggan.

Kami akan memverifikasi permintaan Anda sebelum menghapus apa pun, dan dapat meminta informasi tambahan atau menghubungi admin akun pelanggan terkait.

Apa yang Dihapus

Setelah diverifikasi, kami menghapus data yang diminta: kontak beserta data terkait, percakapan, pesan, dan media yang tersimpan di Layanan. Untuk penghapusan seluruh akun, kami juga menghapus kredensial koneksi WhatsApp (termasuk token akses) dan data pengguna tim pelanggan yang tersimpan.

Yang Dapat Tetap Ada

Data yang wajib kami simpan berdasarkan kewajiban hukum.
Catatan permintaan penghapusan itu sendiri (siapa meminta, kapan, dan hasilnya), sebagai bukti pemenuhan permintaan.
Data yang sudah ada di Meta atau penyedia AI pilihan pelanggan berada di bawah kebijakan masing-masing; permintaan ke pihak tersebut perlu diajukan langsung kepada mereka.

Waktu Proses

Kami mengonfirmasi penerimaan permintaan melalui email dan menyelesaikan penghapusan dalam 30 hari kalender sejak verifikasi. Kami akan mengirim email konfirmasi setelah selesai.

Untuk Admin Pelanggan

Jika Anda admin akun pelanggan, Anda juga dapat mencabut akses aplikasi ini dari Pengaturan Bisnis Meta. Pencabutan menghentikan akses aplikasi ke akun WhatsApp Business Anda, namun penghapusan data tetap diminta melalui email di atas.

Pertanyaan lain: lihat Kebijakan Privasi CRM Suite.

This page explains how to request deletion of personal data processed by PT. ALIA PRIMA VERA’s CRM Suite. Anyone can submit a request: our customer organizations, as well as people who have communicated with a business over WhatsApp run through CRM Suite.

How to Request Deletion

Email support@ptalia.co.id with the subject “CRM Suite Data Deletion Request”. Include:

your name, and your organization’s name if you represent a customer;
the WhatsApp number whose data you want deleted (international format, for example +62…);
the name of the business you contacted, if you are an end contact;
the scope of the request: a single contact, or all data in a customer account.

We verify your request before deleting anything, and may ask for additional information or contact the relevant customer account’s admin.

What Gets Deleted

Once verified, we delete the requested data: the contact and related data, conversations, messages, and media stored in the Service. For deletion of an entire account, we also delete the stored WhatsApp connection credentials (including the access token) and the customer team’s user data.

What May Remain

Data we are legally required to retain.
A record of the deletion request itself (who asked, when, and the outcome), kept as proof that the request was fulfilled.
Data already held by Meta or by an AI provider chosen by the customer is governed by their own policies; requests to them must be made directly.

Processing Time

We confirm receipt of your request by email and complete deletion within 30 calendar days of verification. We will send a confirmation email when it is done.

For Customer Admins

If you are a customer account admin, you can also revoke this app’s access in Meta Business Settings. Revoking stops the app’s access to your WhatsApp Business account, but data deletion must still be requested by email as described above.

For other questions, see the CRM Suite Privacy Policy.