Syarat dan Ketentuan CRM Suite
Diperbarui
CRM Suite Terms of Service
Updated
Dengan menggunakan CRM Suite (“Layanan”) milik PT. ALIA PRIMA VERA (“kami”), organisasi Anda (“Pelanggan”) menyetujui Syarat dan Ketentuan ini. Untuk aplikasi Halo@PTAlia, lihat Syarat dan Ketentuan.
Layanan
CRM Suite adalah platform CRM percakapan yang terhubung dengan WhatsApp Business Platform milik Meta. Meta mengendalikan pengiriman pesan, verifikasi nomor, dan peninjauan templat. Kami tidak bertanggung jawab atas keputusan atau gangguan di sisi Meta.
Kepatuhan terhadap Kebijakan WhatsApp
Pelanggan wajib mematuhi Ketentuan WhatsApp Business dan Kebijakan Bisnis WhatsApp, serta hukum yang berlaku. Secara khusus, Pelanggan wajib:
- memperoleh persetujuan (opt-in) yang sah dari setiap kontak sebelum mengirim pesan, dan menghormati permintaan berhenti (opt-out);
- tidak mengirim spam, konten ilegal, menipu, atau konten lain yang dilarang;
- bertanggung jawab atas isi pesan, templat, dan kampanye siaran yang dikirimnya.
Akun dan Kredensial
Pelanggan bertanggung jawab menjaga kerahasiaan kredensial akun, token akses WhatsApp, dan kunci API pihak ketiga (misalnya penyedia AI) yang dimasukkan ke Layanan, serta atas seluruh aktivitas di bawah akun tersebut. Kami hanya menggunakan token tersebut untuk menjalankan Layanan bagi Pelanggan.
Data
Pelanggan memiliki datanya dan memberi kami hak terbatas untuk memprosesnya guna menyediakan Layanan, sebagaimana diuraikan dalam Kebijakan Privasi CRM Suite. Pelanggan bertanggung jawab atas dasar hukum pemrosesan data kontaknya.
Biaya
Biaya Layanan disepakati secara terpisah. Biaya percakapan WhatsApp ditagih oleh Meta kepada Pelanggan sesuai tarif Meta. Pajak menjadi tanggung jawab Pelanggan.
Kekayaan Intelektual
Perangkat lunak, merek, dan dokumentasi Layanan adalah milik PT. ALIA PRIMA VERA. Pelanggan memperoleh hak terbatas, tidak eksklusif, dan tidak dapat dialihkan untuk menggunakan Layanan selama berlangganan.
Ketersediaan dan Penafian
Layanan disediakan “sebagaimana adanya”. Kami tidak menjamin Layanan bebas gangguan atau kesalahan.
Batasan Tanggung Jawab
Sejauh diizinkan hukum, kami tidak bertanggung jawab atas kerugian tidak langsung atau konsekuensial, dan total tanggung jawab kami dibatasi pada biaya yang dibayarkan Pelanggan selama 12 bulan sebelum klaim.
Ganti Rugi
Pelanggan akan membebaskan kami dari klaim pihak ketiga yang timbul dari pelanggaran Syarat ini, ketiadaan persetujuan kontak, atau isi pesan Pelanggan.
Penangguhan dan Pengakhiran
Kami dapat menangguhkan akses bila terjadi pelanggaran Syarat ini atau kebijakan WhatsApp. Salah satu pihak dapat mengakhiri dengan pemberitahuan tertulis 30 hari. Setelah berakhir, data Pelanggan dihapus sesuai Penghapusan Data CRM Suite.
Hukum yang Berlaku
Syarat ini tunduk pada hukum Republik Indonesia. Sengketa diselesaikan melalui musyawarah selama 30 hari, dan bila tidak berhasil, melalui Pengadilan Negeri Surabaya.
Perubahan
Kami dapat memperbarui Syarat ini; tanggal pembaruan tertera di bagian atas halaman.
Hubungi Kami
PT. ALIA PRIMA VERA, Surabaya, Jawa Timur, Indonesia.
By using PT. ALIA PRIMA VERA’s (“we”) CRM Suite (the “Service”), your organization (the “Customer”) agrees to these Terms of Service. For the Halo@PTAlia app, see the Terms of Service.
The Service
CRM Suite is a conversational CRM platform that connects to Meta’s WhatsApp Business Platform. Meta controls message delivery, number verification, and template review. We are not responsible for Meta’s decisions or outages.
Compliance with WhatsApp Policies
The Customer must comply with the WhatsApp Business Terms and the WhatsApp Business Policy, and with applicable law. In particular, the Customer must:
- obtain valid opt-in from each contact before messaging them, and honor opt-out requests;
- not send spam or illegal, deceptive, or otherwise prohibited content;
- be responsible for the content of the messages, templates, and broadcast campaigns it sends.
Accounts and Credentials
The Customer is responsible for keeping confidential its account credentials, the WhatsApp access token, and any third-party API keys (for example an AI provider) that it enters into the Service, and for all activity under its account. We use those tokens only to run the Service for the Customer.
Data
The Customer owns its data and grants us a limited right to process it to provide the Service, as described in the CRM Suite Privacy Policy. The Customer is responsible for the legal basis for processing its contacts’ data.
Fees
Service fees are agreed separately. WhatsApp conversation fees are billed to the Customer by Meta at Meta’s rates. Taxes are the Customer’s responsibility.
Intellectual Property
The software, branding, and documentation of the Service belong to PT. ALIA PRIMA VERA. The Customer receives a limited, non-exclusive, non-transferable right to use the Service during the subscription.
Availability and Disclaimer
The Service is provided “as is”. We do not guarantee that it will be uninterrupted or error-free.
Limitation of Liability
To the extent permitted by law, we are not liable for indirect or consequential damages, and our total liability is capped at the fees paid by the Customer in the 12 months before the claim.
Indemnification
The Customer will indemnify us against third-party claims arising from its breach of these Terms, lack of contact consent, or the content of its messages.
Suspension and Termination
We may suspend access for violations of these Terms or of WhatsApp policies. Either party may terminate with 30 days’ written notice. After termination, Customer data is deleted in line with CRM Suite Data Deletion.
Governing Law
These Terms are governed by the laws of the Republic of Indonesia. Disputes are first resolved by negotiation for 30 days and, failing that, by the Surabaya District Court.
Changes
We may update these Terms; the update date is shown at the top of the page.
Contact Us
PT. ALIA PRIMA VERA, Surabaya, East Java, Indonesia.